Banco BBVA en Covibar

BBVA tiene una valoración de 1.8 sobre 5 basadas en 36 opiniones según Google Business Profile.

Hoy he visitado la sucursal y me he quedado impresionada al comprobar las incesantes faltas de respeto del personal hacia los clientes: Los dos cajeros estaban estropeados, y al entrar a pedir explicaciones uno de los empleados respondía de manera altiva y despectiva frases del tipo: "Haga usted las reclamaciones que tenga que hacer", "Los cajeros son como los coches, se estropean". Por otra parte, señalar que he ido sin cita previa y al pedir ayuda para cogerla a través de la app me han dicho que mejor llame por teléfono. Poco después me han indicado que tampoco llame a la oficina en la que me encontraba por teléfono porque no lo van a coger (por el exceso de trabajo) ;a pesar de sólo haber uno de los dos agentes atendiendo de manera personal a otros clientes. Me indican entonces que llame a la centralita general de BBVA. Nada más salir he llamado al número indicado y el agente que me ha atendido me ha dicho que en 3 o 4 días recibiría un correo con la cita previa prevista para mí... Ante tal cantidad de impedimentos, trabas y faltas de respeto al cliente; siento comunicarles que acudiré a otro banco para abrir mi cuenta. Si tratan de esa manera a los nuevos clientes, no quiero imaginar a los que ya están dentro.

La peor sucursal bancaria que he visto , con diferencia. No entiendo como un banco tan conocido tiene estos No profesionales en sus oficinas. Aparte del servicio pésimo que dan, cuando al final tienes una cita por telefono con un gestor (Joaquin Gomez Arisqueta) un dia concreto a una hora concreta, el gestor no te llama. Vamos una falta de servicio total y un asco de atención a los clientes. Estamos pagando comisiones por un servicio que no existe. La estrella es para que se la coman con patatas.

Han aprovechado el covid para dejar de atender a los clientes, y eso en una empresa privada que cobra comisiones por tener depositado tu dinero. No se puede ir presencialmente ha no ser que pidas cita por teléfono, teléfono que no cogen y pasas días llamado, al final cuando consigues comunicar te dicen que en dos semanas no tienen citas libres y que te toman nota para que te llamen desde la sucursal por teléfono y que si es necesario ellos te darán cita. Luego nos quejamos de la administraciones publicas, pues en la administración he podido pedir cita online para todo y me han atendido en la misma semana. Peor mucho peor esto que es una empresa privada

Lamentable gestión. El viernes fuimos a sacar dinero al cajero, se tragó la tarjeta y el dinero y, cuando pasamos a reclamar, nos devolvieron la tarjeta pero el dinero tenían que revisar la caja. 4 días después vamos al banco y nos dicen que tienen una semana para revisarlo, que tengamos paciencia. Es error del banco, no nuestro, que el cajero no funcione como corresponde. Es increíble que tengamos que esperar una semana para que revisen un error suyo y, mientras, no disponer de un dinero que nos han quitado ellos. Mas de 20 años de clientes llevamos, pensando en cambiar de banco.

Conocen sobradamente las técnicas de buena atención al cliente, porque te dan justo el servicio contrario. Es imposible conseguir cita con ellos y tratan fatal a la gente, con una prepotencia tremenda y mintiendo.

Es una pena contar con una atención tan mala y con información tan condicionada hacia la venta de SEGUROS, como si en eso se les fuera la vida. En lugar de brindar posibilidades al cliente limitan la información según el interés del empleado que te atienda. Que tristeza no poder realizar gestiones en la sucursal más cercana y verme en la penosa obligación de irme a una sucursal más lejana para realizar mis trámites.

He estado esperando bajo frío durante 30 min a que abrieran, cuando abrió me pregunto que quería y que si tenía cita, he dicho que no porque solo quería una clave de acceso y me han dicho en atención al cliente que no requiere cita, al ser una urgencia fui porque viajaba al día siguiente la tipa me dijo voy a consultar, fue a su escritorio dejo una hoja y me dijo me dicen que sin cita no te puedo atender. No quiso ni intento ayudar aun cuando mencione que llevaba dos dias en eso y que fue un error del banco el bloqueo de mi app. Nada me mando a otra suc.

Concuerdo con la mayoría, está sucursal es pésima, lo único bueno que te topas es el trato agradable del chico prácticamente y sus intentos de solucionarte (rubio él) . Es casi imposible conseguir cita con ellos, igual de imposible a que te atiendan o se adapten al requerimiento que necesitas. La única mujer a cargo tiene un trato pésimo, prepotente y hostil hacia su compañero y sus clientes. Mi primer contacto abriendo una cuenta con éste Banco.