Agencia de Santalucía Seguros en Mirador Norte

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Buenos días. Como continuación a mi reseña publicada recientemente en relación con una incidencia surgida en el proceso de baja de mi póliza de seguro de hogar, ayer recibí una llamada telefónica de la responsable de la agencia de Santalucía Seguros de Rivas (Lorena), quien se tomó el debido tiempo en explicarme detalladamente cuál fue la causa del error, disculpándose repetidas veces por las molestias ocasionadas. Un gesto que le agradezco y que, ahora sí, merece una reseña positiva. Si dichas explicaciones y disculpas se me hubieran transmitido en tiempo y forma cuando me personé en sus oficinas, nos habríamos evitado estas desavenencias. Un saludo

Me personé en esta oficina para tramitar el cobro de un seguro de vida de mi marido, que ha muerto recientemente. El seguro de vida lleva contratado 20 años. El empleado me atendió y remitió todo donde fuese pertinente. 20 días después recibo un burofax solicitando que aporte una documentación imposible de obtener que además infringe la ley de protección de datos claramente y que según las condiciones generales y particulares es claramente innecesaria. Me pongo en contacto con el empleado y me hace un comentario sobre donde trabajo para reprocharme a mi algo que ellos piden por capricho. Además siempre eso lo llevan en otro sitio. No quieren gestionarlo correctamente y hacen uso de información privada para defenderse. Falta absoluta de profesionalidad y además en un tema tan sensible. No recomiendo nada ir a esta sucursal. Disculpa esa respuesta del propietario que aparece más abajo, tan obvia y aprendida en un curso de atención al público y de gestión con el público, no corresponde con la realidad de los hechos. De atención personalizada nada de nada. Ustedes me han enviado un burofax pidiendo una documentación imposible de obtener y completamente innecesaria en mi caso que el seguro lleva contratado 20, podría caber en un seguro contratado hace 1 o 2 años. Ustedes han hecho un corta pega genérico, ni se han molestado en leer mi póliza, así que de atención personalizada nada. Sus 100 años de experiencia en el sector parecen 2 días. Buscan alargar y dilatar la situación. No tienen empatia con el asegurado y en un seguro de vida la empatia es fundamental. Sólo miran por su compañía y tratan al asegurado con la prepotencia del "dinero lo tengo yo" , como los bancos. Una pena. A los que lean esta reseña no se crean nada de eso de que tratan de manera personalizada al asegurado.

Recomiendo al 100% , en especial a Tatiana Campos que nos a asesorado y ayudado mucho con nuestros seguros , una gran profesional y muy buena atención hacia el cliente .

Después de solicitar, con más de un mes y medio de antelación, la baja de un seguro de hogar, de recibir varias llamadas por parte de la compañía ofreciéndome ofertas y descuentos para que desistiera de continuar con la baja y después de personarme en la oficina para firmar los documentos para hacer efectiva la misma, hoy he recibido el cargo en mi cuenta. Me he personado en la misma para solicitar explicaciones, alegando que ha sido un "problema informático" y que procediera a la devolución del recibo, algo de lo que no me informaron el pasado viernes cuando me personé a la firma.

Encantadores. Tatiana, la agente que me atiende, es espectacular. Siempre atenta a mis problemas con mucha profesionalidad y un trato exquisito. Espero y deseo no cambie nunca. La recomiendo 100x100

Estoy muy contenta con el seguro, gracias a la persona que me lo gestionó que se llama Antonia y es totalmente recomendable y eficaz, si no hubiera sido por ella no hubiera vuelto porque me iba a ir. Ahora estoy muy contenta con Santa Lucía

Me comunico a través de mi agente Tatiana, siempre está atenta a mis consultas, nos resuelve cualquier duda y situación relacionada con. la póliza de hogar, igualmente ahora nos ha atendido diligentemente para un seguro de viaje. Muy satisfecha hasta el momento.

Muy buena atención, Tatiana muy profesional y un trato excelente. Una oficina muy recomendable