Tienda Orange – Rivas-Vaciamadrid

Fui a la tienda de orange esta tarde para hacer un simple cambio de documentos y asi poder recoger una tarjeta sim. La chica me dice que ella no puede hacer nada desde los servidores y que tendria que ir a otra tienda o bien hacerlo por mi cuenta. Asi que extrañado llamo a orange para comentarles la situacion, y cual es mi sorpresa que la chica al telefono, despues de contarle la situacion lo que me dice textualmente es que la chica de la tienda no ha querido hacerlo por falta de ganas de trabajar, porque la via mas rapida para hacer ese cambio es en la propia tienda. Conclusión, es la segunda vez que tengo una situacion similar en esta tienda y juraria que es la misma chica morena con gafas que me atiende y ambas veces se niega a realizar estos movimientos porque pueden ser tediosos. Una verguenza que la atencion de una tienda sea tan lamentable y vaga. Espera que mejor aun, me acabo de enterar que por culpa de esta chica me quedo varios días sin linea. Si alguien sabe si puedo denunciar por esto…

He preferido dejar pasar unas horas antes de poner esta reseña y sobretodo contrastar con otras tiendas Orange de la comunidad antes de poner nada. Parece ser que esta tienda da sus propios precios sobre terminales renove. Desde Torrejón me desplazo hasta Rivas tras hablar con una comercial que me dice que lo tiene y en ningún momento me cuenta que el precio es diferente. Allí me han dicho que es una franquicia y que el móvil por el que que yo he preguntado tiene un precio casi un 75% más caro que en otras tiendas (esta tarde he llamado para asegurarme lo menos a 20 tiendas de toda la comunidad de Madrid. El precio en todas las tiendas es de 19,70€/mes y allí 28,70. Lógicamente no lo compro y llamo al 1470 y me dicen que vuelva a la tienda a exigir el precio y la venta sola y no incluida en un pack como ellos me ofrecen porque entienden que es una “estafa”y ponga una reclamación si no se soluciona. Vuelvo a la tienda.Ya no voy a Discutir sobre si el móvil viene solo, en pack, en modo “banner” o lo que ellos me quieran contar (todo muy muy raro). A lo que voy es que pido que me enseñen la oferta que les sale en el monitor a ellos con mi DNI y me dicen que no, que eso a la encargada y tras esperas 43 minutos me dice que no, que si acaso en la factura una vez comprado; por lo que empiezo a desconfiar. Pongo la pertinente reclamación y para mi sorpresa la hoja no esta ni bien fotocopiada, la relleno y me hacen una fotocopia y me dicen que ya esta; les digo que si no van a poner en mi copia un sello o algo que indique que es esta tienda: “ ahh si, es verdad” y me pone el sello y veo que ni siquiera han puesto en número de referencia de la reclamación; “ahh siiii es verdad”. Si me descuido no queda registrada mi queja por dos veces con lo que mí sensación de sentirme engañado va duplicada y eso que era la “encargada” de la tienda. Nada profesionales. Sé que esto no va a ningún lado pero por principios y ética tengo que hacerlo y decirles a los clientes estén atentos porque los precios de esta franquicia no son los que ofrecen en otras tiendas (dicho por ellos). Por cierto ya tengo el móvil al precio real en otra tienda como en otras ocasiones donde siempre me han atendido bien. Hasta siempre y Feliz Navidad

Pongo una estrella por que no deja menos, es de verguenza lo que nos ha pasado en esta tienda, son unos mentirosos como una casa, mienten más que trabajan. Nos dicen que contratando orange y pagando la primera mensualidad podriamos acceder al dispositivo que queriamos, en este caso un iphone, que también nos entraba la ps5 pagando tanto al mes, otra mentira, nos daban la ps5 pero pagando una pasta no lo que el nos dijo. Total nos vienen a instalar la fibra sin saber aún que todo eso era mentira y nos empezó a ir horrible el internet, nos hicieron una chapuza monumental, aparte del tiempo que tardaron, tardaron 3 horas y media literalmente. Después de llamar para informarnos de tooodos esos dispositivos que entraban nos dicen que quien nos ha dicho eso, que es imposible que nos hayan dicho eso, hasta a ellos les dio verguenza las barbaridades que nos ofrecieron y nos pidieron perdón, la chica que nos atendió por telélefono, no en tienda. Nos damos de baja a los 4 días, llevamos los dispositivos que nos piden pero no nos cogen el google crast, por que dicen que no está autorizada a recogerlo, que no la consta. Nos cobran a los pocos días 120 eurazos, los devolvemos como es obvio, y nos dicen que es por habernos quedado el google crast. Perdona? Hablamos con la chica prepotente que nos llama y le explicamos la situación y nos dice que tendremos que hacer bien las cosas si no luego no nos quejemos. Tengo que hacer yo las cosas bien? Cuando me estais mintiendo en mi p*ta cara dos por tres y me estais haciendo gastar gasolina para llevar una mierd* de dispositivo, por que yo vivo en un pueblo super lejos y yo eso lo no quiero para nada. La chica de la tienda nos dijo que teniamos que esperar un sms para devolverlo y nos mandaron NADA, como siempre. Total que como es obvio, lo voy a llevar cuando pueda y me están llamando por ese importe a todas horas, llamadas constantes, ya es un acoso, hasta las 8 de la mañana me llaman para reclamarme ese dinero por un fallo suyo, y por no hacer las cosas bien y mentir a los clientes a costa de hacerse clientes suyos. No contrateis nada, es todo mentira lo que os ofrecen, ni os regalan nada ni os dejan las cosas más baratas, todo mentira

Lamentable la atencion de esta tienda ya tuve problemas ayer con Orange y hoy necesito hablar con la tienda y llevo 1.30 minutos llamando y nadie coge el tlf sale el buzon que por cierto esta lleno muy triste este servicio decpcionado con Orange y con la tienda a buscar otra compañia y llevo 3 dias

Es una pésima compañía, cambiar el titular de una línea ha sido una odisea Ahora eso sí, la atención de los dos chicos genial, han sido súper amables, pero no me pudieron hacer el cambio de titular porque no estaba en sus manos

El dependiente de la tienda deja mucho que desear. No me ha querido entregar el pedido a pesar que tenia en linea a los de orange diciendo que me lo tiene que entregar si o si. Me tuve que ir ya que tenia que entrar a trabajar. Todo lo tiene que hacer consultando con los superiores. No se que pinta ahi

El peor trato al cliente, os recomiendo ir a otra tienda en madrid donde si tengan personal calificado dispuesto a trabajar y a resolver o dar información a sus clientes! Por personas como esas hacen que tomemos represalias en contra de ORANGE

Pésima experiencia en Orange. Personal en atención al cliente que no gestiona tus incidencias, vendedores en tienda que no te informan completamente de lo que te venden y técnicos que acuden al domicilio a realizar la instalación y te dejan instalado un repetidor del Servicio Wi-Fi Premium diciéndote que es totalmente gratuito con tu tarifa contratada. Para tal sorpresa, repetidor cobrado en la factura. Acudes a la tienda y te dicen que tiene que ser gestionada su devolución desde atención al cliente. En atención al cliente primeramente no lo dejaron gestionado, teniendo que volver a insistir. 3 meses llevamos reclamando la baja de este servicio y, por supuesto, todavía no nos han devuelto en la factura todos los importes cobrados y reclamados por este servicio que te venden los instaladores como gratuito y que en atencion al cliente te dicen que sí va a ser devuelto. Una vergüenza de compañía.